--一个相当受伤的普通消费者对“百安居重庆分公司”的控诉

重庆市建委、重庆市工商局、“3.15”消费者委员会、重庆市建筑装饰协会：
    我是南坪东路二巷6号种园小区整体独楼全新房2-1业主，对上海百安居装饰工程有限公司重庆南坪分公司在装修过程中出现的一系列问题提出控诉。
    “百安居”，据说是世界500强，很强很大！以前没概念，现在我们一家人有了，因为它“欠”我们一个家！本着对500强国际品牌的信任，且由于自己不懂装修想找一个有信誉的装修企业，我找到百安居并与百安居公司于2007年9月2日签订装修合同。在装修期间我们就发现了很多问题如：施工工艺未达到约定的标准，所使用的材料未按国家相关规定执行，也就是“偷工减料”。当我们向百安居反映后，迟迟得不到正面答复更谈不上解决，最后百安居实躲不过了才答复说“有啥子问题我们可以给你们维修嘛”。我们以为毕竟是“500强”，应该会把信誉看得很重，所以同意了，没想到啊——这一修就是两年！百安居一直拖延了事，没有认真对待和处理，更有甚者，利用我们对装修工艺的不了解、不懂，隐瞒工程的质量问题，蒙骗我们签字认可。
    我们已经被骗、忍受了两年！精神上备受折磨，两年以来本来正常、幸福的生活被破坏，夫妻间的和睦不再，争吵已是家常便饭。小孩的成绩下滑，更不用提对我们工作上的影响！时至今日已是忍无可忍，为了挽救我的家庭，为了保护自己的合法权益，为了更多的消费者不再遭遇我这样的不幸，敬请有关方面给与强烈关注并主持公道、正义，对百安居的所作所为作出公正、严厉的处置，还我们一个舒适漂亮的家！
    以下例举说明了一部分装修完工后发现的施工质量问题，并附有现场实拍照片。
    1. 有线电视闭路线在客厅“大摇大摆”。
    情况描述：装修完工后才发现电视墙没有装闭路插孔，临时决定从客厅墙面安装明线，百安居方提出的解决办法是从隔壁打孔拉线过来，并承诺在隔壁装修时通知他们就过来整改，我们及时与隔壁协商好，而当隔壁装修时，我们联系百安居，他们直到隔壁装修完成，也未派工人过来。这是一种严重的失信和不负责任的行为。
    2. 多功能厅的暗门，既不“暗”，也不成“门”。—见照片
    情况描述：此处暗门的功能是隐蔽放置的空调主机和部分杂物，以便随时开关取用，但实际成型后缝隙很大，暗门既不“暗”，也无法成为“门”—夏天会从暗门吹入热风和灰尘；冬天又会吹入寒风；在下雨时，还会有雨水浸入；当空调使用时产生的噪音直接从门缝内传出，非常明显。而这如此重要的暗门竟然采用石膏板，而不是木材做的。
    3. 更换电线，乱装空开，引发危险
    情况描述：史密斯电热水器本应采用6平方的线，竟然被换成1.5平方，3千至5千瓦的进口定时开关烧坏了3个，电井内的总闸跳闸三次，其中一次是大年三十的晚上。那晚，定时开关忽然燃烧，满屋黑烟、胶臭味弥漫，幸好家中有人及时发现，否则后果不堪设想，这种危险的情况任何成年人遇到都会产生一定的心理阴影的，说不定还会惊慌失措，而且还是刚刚装修好的新房，这种危险造成的心理阴影会对小孩今后的成长带来什么影响，谁也不敢担保！而这是百安居的人为故意造成的危险状况。
    百安居在显眼处安装了一个空开盒，非常影响美观。我们在装修前把所有电器产品的规格型号数据都提供给了百安居方，百安居理应有能力，有责任对电路进行专业的设计规划，但是他们忽视了这些重要数据，给我们造成了不必要的经济损失和精神损失。
    4. 装修过程危险操作，天然石材酒吧台多次垮落：装石材时酒吧垮塌，才发现上述问题。—见照片。
    照片一：这样不危险吗？酒吧台用木制膨胀穿入墙体不到一公分，这样的酒吧台能承重吗？（但是很难保证目前及将来不会出现其它质量问题而再垮落）
    照片二：装石材时垮掉了：天然石材酒吧台用木质膨胀穿入墙体不到一公分，这样能承重吗？。
    照片三：3张木板间无钉子无胶，难道形成一个整体不行吗？
    照片四：石材酒吧内的木基础这样空着行吗？ 
    照片五：百安居的装修能这样吗？酒吧台内的木基础不应这样空着。
    照片六：酒吧台木板没钉好。
    5. 买的是高级浴缸和龙头，安装出来却还不如伪劣产品。—见照片。
    照片一：浴缸表面凹凸不平，存在严重缺陷。
    照片二：木板和砖块直接放在一起，没一点水泥衔接，这样能稳固吗？
    照片三：用木板找差距行吗？木板会很快腐烂的。
    照片四：安装浴缸时，墙面和平面找差采用纯水泥，最厚的地方是10公分，最薄3公分，严重浪费了卫生间空间20多公分。
    照片五：浴缸瓷砖破裂。
    照片六：同施工队长一起找公司负责人商谈赔偿事宜时，装修工人一气之下把浴缸马赛克砸坏，一走了之。
    照片七：水龙头丝牙应该裸露这么多吗？这样美观吗？
    照片八：浴缸喷头长期漏水，已生锈，留下了铜绿痕迹。
    6. 高级墙砖、地砖会在短期内大量产生裂缝么？—见照片
    我所购买的瑞诺高级墙砖、地砖，出现多达上百处裂纹、漏洞，外露的有明显裂纹的墙砖地砖占装修整体的60%以上，这样的屋子有办法让人心情舒畅的生活吗？如果你家装修成了这个样子，你也许都羞于承认这是你新装修的家！
    7. 主卫生间马桶堵塞，臭气熏天，甚至有小虫和蛆虫爬出。—见照片
    完工后马桶堵塞，原因是孔的位置打偏，百安居以安装移位器的方法进行修改，我当时向安装工人提醒，会发生堵塞情况，工人坚持认为并向我保证不会发生。2009年4月，马桶严重堵塞无法使用。与百安居公司联系后，派来的工人未带基本维修工具（錾子、手锤），工人认为应该我准备工具，如没有工具他就返回，我请他回去拿工具，他说自己还有其他事，很忙，如果今天不弄，就不知道什么时候再来。我只好去借来工具，开工，但无任何保护措施。由于重新调整后，马桶恢复了首次安装时的错位状况，导致与现在墙上花砖错位，破坏了造型结构，难看至极！ 
    8. 次卫生间排风扇声比“牛”大。—见视频—卫生间的强烈震动。
    次卫生间排风扇工作时有强烈的震动和巨大的噪声，完全无法使用。安装工人、吊顶工人之间互相推卸责任。另外淋浴落水未作沉水弯，排水不畅，热天返臭气，长小虫小蛆臭气熏天。我们想解决这个问题，但是隐蔽工程无摄像，使问题至今无法解决。
    9. 厨房壁柜的问题，—见照片。
    厨房壁柜四个角都有裂纹。
    10. 客厅隔断处置物板，—见照片。
    客厅隔断处置物板木膨胀进墙不到一公分，这样的置物板不能承重。
    11. 装灯上漆后，现场依然凌乱不堪。—见照片
    12. 石膏板做的门已起层开口，门角在正常使用过程中已多次损坏。—见照片
    13. 饮用水过滤器漏水，直到现在都未解决。 
    年三十那天，修好的饮水器又漏水，我们要求百安居维修，维修部马经理上门检查后说是厂家问题，未作任何处理就把总水闸关了，难道过年我们就不用水吗？—见照片
    14. 这种做法行吗？马桶底座与地面用透明胶水连接，现透明胶水连接处发霉发黄。—见照片
    15. 卫生间地面瓷砖间色差太大（非天然石材）。
    还有更多问题未附照片。
    以下是这两年以来我们这些一开始并不懂装修、并不懂相关法规的消费者发现的问题和欺诈行为，依据消费者保护法，我们要求百安居给与双倍赔偿：
    按照合同，装修开工日期定于2007年9月6日，竣工日期定为2007年12月1日，可是实际竣工单时间为2008年01月3日，已经延期，按合同中第十三条（13.4乙方责任第4条）中每延误一天向对方支付违约金50元。
    热水管未作保温层处理，夏天墙面、地面发烫，这是一个无法解决的困扰问题，而且冷热水管安装未按相关国家规定安装，平行间距小于200mm。（违反《住宅装饰装修工程施工规范GB50327-2001》：4.4.1、  15.3.7）
    木工程未作防火，防腐，防潮，放虫处理，（违反《住宅装饰装修工程施工规范GB50327-2001》：3.2.3、  4.1.2、  8.1.2，违反《消防法》第四十二条，违反《建筑内部装修设计防火规范》GB50222-95：3.2.1、  3.2.3、  3.3.1、  3.3.3） 
    防水层应从地面延伸到墙面，浴室墙面的防水层达不到国家要求标准，低于1800mm。（违反《住宅装饰装修工程施工规范GB50327-2001》：6.3.3）
    天棚吊顶上的电线和管线多处裸露，卧室吸顶灯采用木针钉入天棚，用螺钉固定，火线、零线采用同色花线，且未装线管，开关关闭后火线仍带电。（违反《住宅装饰装修工程施工规范GB50327-2001》：4.4.4、16.3.10）
    地转铺设不按规定，非整砖排放在显眼部位，非常影响美观（违反《住宅装饰装修工程施工规范GB50327-2001》：12.3.1）
    电线安装不规范，电源线及插座与电视线及插座的水平间距小于500mm，同一室内的电源、电话、电视等插座面板应在同一水平标高上，高差大于5mm。（违反《住宅装饰装修工程施工规范GB50327-2001》：16.3.6、  16.3.13）
    墙面空鼓：厨卫墙地砖局部有空鼓，开裂，不平整，墙地砖破裂多，地面坡度不能满足排水要求；客厅地砖空鼓面积大，张数多；其余墙面涂层起颗粒，观感质量差。原墙就算有问题，作为专业装修公司，在施工前有义务、责任进行检查，有问题应事先向客户说明，明确提出整改意见及增加费用（书面形式），（新规程明确规定瓷砖镶贴空鼓面积应小于15%，接缝高低差和缝隙宽度不超过0.5毫米和1毫米，而且贴坡度应满足排水要求）
    天棚吊顶：天棚未采用轻钢龙骨，客厅、餐厅、休闲厅没有出图，既然是百安居设计施工，就应该有图纸照图施工，所以百安居没有履行其责任和义务。天棚装修完工后，和我们的要求相差太远，没有一点艺术造型和美感。2009年11月份，我们无意中发现客厅天棚的反光灯槽与平顶之间居然不平，左右相差达5cm以上。
    不管有没有装修知识，都可以明显的看出，我们这套房子百安居的装修质量是前所未见的劣质。这种结果是由百安居单方面造成的，故，我们认为百安居应该承担由此带来的所有后果，并赔偿由此给我们造成的损失。
    从上述的情况的描述和照片的配合，足以说明百安居装修工人的技术之差、素质之低下、道德之缺乏，而如此长的时间没有解决问题，作为百安居高层管理人员，完全以是拖、骗、推、麻的方式对待投诉和正常的维修要求，我们认为这是没有解决问题的意图的，是无可饶恕的，是不具有职业道德的，是没有服务客户的资格的。这种情况于百安居的品牌，百安居的价格，都是完全不相符的。
    鉴于百安居的这种态度、行为和造成的后果，请百安居高层管理者换位思考一下，如果你是消费者，你该如何处理这个问题呢？我们已经不认为百安居方能够妥善处理好于我们的合同，我们也不相信百安居有能力为我们修缮好这些问题，而且对于我们在装修、协调以及使用过程中所花费的心血、时间、误工、担心和孩子心灵上的恐惧，我们停止与百安居协调，并要求百安居赔偿人民币双倍102.66万元，其中明细如下：
    装修费用15万，（全部拆除后，重新装修）
    重新装修，误餐费3人每天100元共3个月，0.9万元；
    重新装修，误工费每人每天100元共3个月，3人，2.7万元；
    重新装修，酒店住宿过渡费，应按我新装修房间标准同等（按三星级酒店标间计算），两间房（夫妇2人一间，小孩单独一间），每天400元，共3个月，3.6万元；
    重新装修，交通费每人每天10元共3个月，3人，0.27万元；
    两年来，精神损害费用，每天100元，3人，27个月，24万元；
    间接损失费，重新装修时家具、电器、厨具、洁具、灯具损耗费，淘神费事等，每人每天20元,3人，27个月，4.86万元；
    我们决心维护自己的合法权益，通过法律手段处理此事，并利用媒体追踪报道，运用现代信息发布渠道对百安居此次行为的真实情况进行持续宣传。1月28日三方（消费者委员会，装饰协会，百安居）协议：在装饰协会的监督调解下让百安居再次到现场调查，拿出可行性重新装修办法以显示百安居的诚意。但百安居在2月2日出示的维修协议中避重就轻、漏洞百出，毫无诚信可言。 而上次约定由百安居自己找毛病，而后又由消费者自己的装修行业朋友再找问题。这已经又一次充分的体现了我们对百安居的诚意与宽容。但百安居的答复让我们很是失望。痛心疾首之时特发此文公示让其他消费者引以为戒，不要再上百安居Y装修的当。我这样做的目的只是想提醒百安居重视此事，负起责任，不要再敷衍了事。并请求重庆市建筑装饰装修协会继续规范重庆装饰装修市场，保护消费者的合法权益给消费者一个公道。曝光并惩处百安居装饰装修公司的不规范行为及严重质量问题，也应当表彰优秀.规范的单位。以给市民一个可信赖的清晰的选择。


                                             舒家华13908385862 
                                             梁红13500381297

                                               时间2010年3月10日