广州市区寄往番禺的快递，足足走了4天才投递成功，为啥同城快递也要这么久？对此，EMS邮政客服解释称因投递适逢周末收件人未上班而导致延误，对此解释市民表示不服，要求EMS履行“限时未达原银奉还”的承诺，退还8元快递费。
     4月10日（周五）上午10：30左右，徐大江在五羊新城邮局交寄了同城快递，将部分文件快递给在番禺迎宾路某科技园工作的朋友赵先生。当日下午19时左右，徐大江收到短信通知说投递不成功，他当即打电话给收件人赵先生，问他为何不收快递，而赵先生答复称没有接到任何投递员的电话。其后11日、12日、13日赵先生均致电徐先生，询问何时能收到快递。4月13日（周一）晚上22时，满腹狐疑的徐先生致电11185，查询其所投寄的快递，客服人员查询后称其快递4月10日下午安排投递后，再无任何信息。4月15日早上8时许，徐先生接到11185的电话，告之其快递已于4月14日投递成功，由一人代为签收。

     同城快递为啥走了4天才到？对此，11185客服及EMS投递员解释称，因该邮件到达番禺投递站时已临近晚上，投递员送到投递地址后，被前台告知收件人已下班且该单位周六日休息，故周末未再予投递，也并未致电收件人。对此，徐先生质疑称，单位休息不能成为无法投递的理由，但自己留下了收件人的手机号码，投递员完全可以拨打收件人手机进行通知。而EMS番禺投递站的解释是，EMS快递周末仍正常投递，但对于休息的单位就不会再投递了。同时EMS只负责投递到载明地址，而提供的收件人电话只为确认收件人地址，无法投递时并无义务必须拨打收件人电话通知。

     徐先生同时要求，EMS邮政按快递信封上载明的“限时未达，原银奉还”，履行承诺退还8元快递费。对此，11185客服员答复称，同城快递信封上印制的“限时未达，原银奉还”，只是印在上面的一句口号，暂时还没有实施这个措施，也没收到通知要履行这个承诺。同时，同城快递不同于其旗下的限时送达快递，其只承诺邮政部门满足24小时无约束交寄，按规定时间开启信筒，按照承诺时限投递邮件等，并无限时必须何时送达，因此既无“限时”自然也就无“超时”，更无“奉还”之说了。

    4月21日，EMS邮政番禺区投递站致电徐大江先生再次做了解释，同意徐先生提出“原银奉还”的要求，并赔偿了徐先生3.15元的费用。