《3.15学雷锋做公益抗疫事例》

中国法学会消法研究会抗疫奖字(2020-10-3)431号

健身卡消费维权难  消协支持诉讼获退款

【案例简介】

2018年1月17日，北京市东城区消费者协会（以下简称“东城区消协”）接到消费者姚女士投诉，称北京东霆春分健身有限公司富贵园店（以下简称“富贵园分公司”）在其办理健身卡后，销售人员强行要求姚女士购买私教课，姚女士不愿在富贵园分公司进行健身锻炼。请求消协调解解除签订的会员协议，并退还健身卡费用3999元和私教课费用15000元，共计18999元。

【处理过程及结果】

接到投诉后，东城区消协投诉部主任赵梦云及时调查了解情况，确定北京东霆春分健身有限公司住所地为北京市西城区马连道南街2号院8号楼3-01号，富贵园分公司位于东城区辖区范围内。2017年10月，姚女士与富贵园分公司签订两份会员协议，一份为购买健身卡的办卡合同，一份为购买私教课的私教合同。2017年10月15日，姚女士通过中国银行向富贵园分公司支付健身会员费3999元，50节私教课费15000元，共计18999元。消费者在购买私教课后一直未上过私教课。

在掌握基本情况后，赵梦云同志及时与富贵园分公司取得联系，并组织双方进行调解，调解过程中，首先向双方宣传《民法通则》《消费者权益保护法》《合同法》等相关规定，赵梦云同志指出，民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。因富贵园分公司销售人员签约时强行要求投诉人购买私教课，投诉人因此不愿在富贵园分公司进行健身锻炼，希望富贵园分公司遵守法律规定，尊重当事人意愿，维护消费者合法权益，积极退还相关费用。富贵园分公司负责人当场表示同意退还18000元，并与消费者达成口头退费调解方案。

但是，调解协议达成后，富贵园分公司迟迟不予退款，2018年5月31日，姚女士以服务合同纠纷为由起诉北京东霆春分健身有限公司，要求退还19000元的服务费。西城区人民法院于2019年1月2日立案后，适用普通程序进行开庭审理。东城区消协赵梦云同志出庭支持消费者诉求，2019年5月5日，西城区人民法院经庭审依法判决北京东霆春分健身有限公司退还原告姚菲健身费用和私教课费用17728.74元，事情得到圆满解决。

【案例评析】

本案中，东城区消协依法履行投诉调查调解职责，促使双方达成调解协议，但是由于被投诉人原因导致调解协议迟迟不能履行。依照《消费者权益保护法》第三十七条赋予消费者协会的第七项公益性职责，“就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼”。东城区消协依法履行职责，全力支持消费者通过诉讼途径维护合法权益，为消费者权益保驾护航。赵梦云同志作为一名从事消费维权事业近20年的维权老兵，在日常处理投诉调解纠纷过程中，注重不断探索消费调解新模式和新途径，以专业的法律知识、热情的服务态度、严谨的敬业精神赢得了消费者的一致好评。

（案例提供单位：北京市东城区消费者协会）