来源：新浪科技

    新浪科技讯 3月14日上午10时，被誉为“中国打假斗士”的职业打假人叶光做客新浪，在一年一度的3.15国际消费者权益保护日即将到来之际，对电视销售过程中存在的种种误导和欺诈现象做逐一的剖析，以帮助消费者走出电视选购的一些误区。 
    

    以下为聊天实录
    主持人：各位新浪网友，大家上午好。今天我们请到被誉为中国打假斗士的职业打假人叶光做客新浪，和网友聊一下关于平板电视消费中存在的各种陷阱。首先欢迎叶光老师的到来。我们的第一个问题是，您作为一名职业打假人，在打假过程中是依据什么判断哪些情况属于虚假宣传的？像平板电视的消费？
    叶光：作为商品方面的专业知识我跟专家比起来一定有很多差距，但是我为什么在很多消费种能够发现陷阱、找出陷阱，就是因为用相应的法律法规来衡量厂家和商家在经营过程当中的一些行为，所以就发现了。
    主持人：就是说叶老师对相应的法律法规了解的相当透彻。
    叶光：只是比普通消费者熟悉一点。
    主持人：我们今天请叶光老师来，就是希望您告诉消费者电视购买过程中存在哪些陷阱或者误区，您觉得现在最大的误区或者陷阱是什么？
    叶光：首先平板电视这个概念，分等离子电视和液晶电视，咱们今天主要讲液晶电视。
    我怎么发现液晶电视销售过程中有问题的呢？首先一点，我是消费者当中的一员，跟很多普通消费者是一样的，不具备某一个产品的专业知识，但我会比普通消费者权益保护意识强一点。我每到一个电器商店，觉得在大厅里的演示片，放的光碟特别好，因为液晶电视一般播放色彩特别鲜明的镜头和很慢的动画片，比如水果、景色这些静态的东西，就是演示片，这个画面确实给人产生一个错觉，就是这个特别好，这是开始的感觉。
    后来走了很多商场，发现所有商场几乎都是放演示片，既然是电视为什么不接电视信号呢？因为毕竟大多数消费者不可能在家也有这么清晰的光碟，后来我就慢慢地产生了疑问，产生疑问以后再通过跟一些专家和商家、厂家的交换意见，才发现这个液晶电视存在一些目前科学手段不能够解决的本身的缺陷，这个缺陷作为普通消费者就一点不知道，根据消费者权益保护法第八条的规定，消费者有知情权，作为经营者你应该将商品的性能和内在的指标和作用如实地告诉消费者，消费者根据介绍有自己选择商品的权利。
    还有听朋友说，去年世界杯开始大家买平板电视回去看，结果看完以后聊天的时候就在说，怎么回事啊，买回来跟那时候看的完全不一样、不对劲，有些高速运动的画面有一些拖尾现象，还有一些层次的连接和在大厅里演播的感觉不对。说者无意听者有意，作为职业打假人的一个敏感度，我感觉肯定中间存在问题了，要不然怎么会出现这个问题呢。所以把目光就投注到这一块了，就发现了这么一些问题。
    主持人：您发现的最大问题就是液晶电视在销售过程中播放的不是实时的电视画面，而是一些盘片。
    叶光：对，我针对此事走访了很多经销商，比如我走到一个商店去，大概是晚上快打烊的时候，营业员就接入了实时的电视信号，我去看怎么这个画面和平时看的不一样呢，我问他这怎么回事，他说你要买吗？他没有正面回答我的问题，而是赶紧把电视信号关掉了，放演示片给我看，介绍说如何如何清楚。我就感觉销售中间就存在问题了，这就有一个故意的问题。这些举动就更引起我对液晶电视销售宣传上的关注。 
    一个产品有缺陷不要紧，可能是存在着技术上还有我们很多现在解决不了的问题，我觉得这不要紧，有缺陷你如实地向消费者讲清你的权限、讲清你应该使用的方法，我想消费者会正视的。但是目前这种情况只能说明我们在诚实、守信上经营者做的不够。
    主持人：这也可能是销售当中存在着销售技巧问题。
    叶光：这是故意隐瞒产品事实上的缺陷。
    主持人：他不播放实时电视信号是为了隐瞒什么？
    叶光：液晶电视因为制作手段和我们别的电视制作工艺有特殊的处理方式，在这个当中特别是高速运动的视频信号就可能产生拖尾、画面的色彩搭配不够好，还原度也不够，还有一些所谓的分别率，这些都是液晶电视不可避免的现象，掩盖了这些东西。
    主持人：现在很多液晶厂家都提出了他们已经解决了拖尾现象，并且响应速度甚至达到了2毫秒，您怎么看待厂家的回应？
    叶光：这中间有一个概念的问题，拖尾我也请教了电视方面的权威专家，拖尾决不是我们普通老百姓所说的拖尾，就是一个高速运动的物体在运动的时候就从这边到那边的距离当中存在一个像慧星划过天空留下的尾部一样，不是这么一个概念，如果电视达到这么一个拖尾现象就是一个不合格的产品。我告诉消费者能够很能辨别拖尾现象的一个方法是，咱们不是很多电视台在播放的时候在下面从右到左有一个文字从哪里划过，那个就可以辨别出这个电视是否拖尾。
    拖尾怎么看呢？这一排字从下面在运动的过程当中如果是较清晰的边缘部分都能分辨，那么这个拖尾现象就处理的非常好，如果模糊的那就是拖尾。所以要解释这一个拖尾的概念必须要说清楚，不是我们老百姓说的慧星一样的拖尾，而是这个技术清晰度造成的，是内在的一些指标造成的。
    主持人：除了液晶电视在销售过程以及本身存在的这些问题以外，您在实际的走访或者观察中还发现有没有一些值得消费者警惕的问题呢？
    叶光：还有就是销售环境的问题，我们都知道商家在销售电器这类产品时，环境光线都处理得特别亮，因为液晶电视和别的电视显示的原理有所不同，液晶电视后面是有一个长期工作的背光灯，背光灯就导致液晶电视只要你开机，不管你这个画面是白的还是黑的背光灯一直在工作，就导致有可能显示屏的亮度加大。这个亮度就影响有些消费者对品质的要求，特别是对清晰度要求特别高的消费者。 
    我们打个比方，在太阳光下看一个很亮的东西，你感觉不到质量的差异，所以环境就把光线搞的特亮。如果我们把这个机子拿到家里去，家里的环境就不可能像商场的环境这么亮了，那么这种背景特亮的影响清晰度的感觉就显现出来了，这是一个消费上的误区。所以我们在选购商品的时候尽量让他把环境的灯光处理一下，因为我选择商品嘛，我有这个权利把这个环境的灯光改善一下。还有因为太亮的话收看的时候特别刺眼，眼睛会容易疲劳，在商场很亮的环境下就不觉得它亮，那个时候可能不感觉到眼睛疲劳，但是当你拿回去看的时候眼睛就会疲劳，因为特别亮，环境光降低了嘛。
    第二个就是，商场如果环境亮的时候画面的对比度会很高，就是该黑的黑、该白的白，但是一旦拿到家里比较暗的环境下，正常看电视的环境下，原来黑的地方马上就显得发灰、发白，然后你就会觉得整个画面灰蒙蒙的、对比度就差，也就是说在商场里看到的画面的对比度的效果跟实际上在家里看的对比度的效果是有差异的，这个差异的原因就是商场的环境过于亮造成的。
    主持人：叶老师认为购买平板电视过程中存在的主要问题在销售环节，对吗？
    叶光：对。因为这个演示片不是有光碟嘛，我跟很多促销员和商家交换意见，我说这个演示片是怎么来的，他们都说这个演示片都是生产厂家自己拍的，而且他会跟你宣传，用了很好很好的设备做了非常高的精度处理，而且播放器都是特别贵的。我们就试想一下，作为一个经销商家，你这样做的目的是什么？不就是掩盖缺陷嘛，我觉得有缺陷不要紧，实实在在告诉消费者。但是买回去以后造成这么大的落差，我在商场感觉这么好，买回去看了不好，我觉得消费者之间和经营者之间就产生的一些消费权益的纠纷问题、矛盾等等。
    像刚刚提到的屏幕下放的滚动字幕最能体现动态画面的清晰度，你去看几乎所有电视演示片里都没有这个内容，他会讲自己有多少多少毫秒，这个数字概念强调的特别厉害，但是做字幕移动是很方便的事情，但是他不会做的，看不到，回避了这个问题。而恰恰我们平时收看电视的时候经常会有滚动消息的播出，字幕在移动。
    主持人：叶老师的意思就是说，如果我们消费者选购的时候首先要要求商家给播放实时的电视画面。
    叶光：对。或者是能体现真实性能的碟片，就是咱们通过商场能够买到的各种类型的画面，不能用特质的画面，这个碟片谁能做呢？只有商家能提供，我不能买回电视就看你这个演示片吧，所以这个应该作为消费者要求经营者这么去做，如果他借口说我因为怎么怎么接入不了这个实时信号，我可以拿一个同类画面的光碟播放嘛。找各种类型的，有白天的、有晚上黑夜的、有动态的、有静态的、有各种各样颜色集中在一个画面的，这种画面这样就能够把真实度体现出来。
    还有一些经营者，利用一些概念来混淆突出某一个问题，比如分辨率的问题，他会很热情地把你介绍过去，他一看你看那个屏幕，他就让你看屏幕下面的线，就是分辨率的颗粒，从液晶和别的电视比较起来看，液晶确实在这个方面很细，他们就用这个概念来误导消费者。实际上这个分辨率不是清晰度的唯一的指标，一个画面的清晰度是要靠多种因素共同组成它的清晰度，不是说我这个分辨率越高就越高了，有色彩、对比度、色彩的饱和、亮度、动态画面的效果等等指标共同组成来衡量这个电视的清晰度，而不是靠一个指标，所以这也是很多促销员用的一种办法。
    这种促销员用的方法其实是夸大了分辨率的作用，我们讲分辨率有一定的作用，但决不是说分辨率就等同于清晰度，不是这个概念，他片面夸大了分辨率的概念，而忽略了其他的性能的指标，而其他的性能指标当中有一些恰恰是液晶电视不足的地方，把它忽略掉了。
    网友：希望叶老师解答一下，根据您多年的打假经验，您觉得买电视的时候我最起码应该注意一些什么？
    叶光：咱们都是普通消费者，因为销售者用他特殊的手段和特殊的工作环境造成了一个特殊的效果，那么我们买回去是不是都能够达到经营者的这种环境，我们是普通的消费者我们是要看电视的，我们可能要看一些自己喜爱的光碟，那么我们能不能够把自己带去的光碟在这个机子上反复试一下。还有刚刚我们说的一些促销员的误导一般不要去轻信他就行了。
    主持人：但是现在消费者在选购电视的时候，因为他不是很懂，特别是平板电视属于新兴的产品，所以他主要的就是听促销员在介绍，像这种情况呢？
    叶光：刚刚我说了分辨率，这是在电视销售当中用得特别多的一个词汇，用分辨率来说明自己的清晰度达到了什么标准，这是一个标准，但不是绝对化的一个标准。现在不是都讲高清电视嘛，讲高清电视人家可能马上告诉你，我这个分辨率达到了1366×768，这也是过份夸大分辨率的现象，分辨率当然是一个指标，但是我们还是更要关注其他的一些，比如说像对比度、颜色色彩层次，尤其是动态画面的效果，我们讲动态的清晰度非常重要，因为你买回去看电视主要是看动态画面，不会是拿电视机当相片来看，而且动态画面，现在我们讲拖尾之间多少毫秒多少毫秒各个厂家制定的标准都不一样，就是说你这个多少毫秒跟他那个多少毫秒都不是一个标准制定下来的，还是眼见为实为好，刚刚讲滚动字幕是最容易能鉴别的方式，用这种方式鉴别到底好不好，不要看到底是2毫秒、4毫秒，眼睛看是最主要的。 
    主持人：是不是叶老师的这个消费误区警示也适合别的平板电视？
    叶光：肯定的。如果别的一些电视具备这些缺点，作为厂家也应该明确地告诉消费者。但是别的平板电视可能跟液晶电视的性能缺陷是不一样的，就是液晶电视的这些缺陷可能不一定是别的平板电视的缺陷，因为各个平板电视显示原理是不一样的。
    主持人：现在平板价格跌得特别厉害，您觉得低价的平板电视会有一些什么陷阱吗？
    叶光：对技术这块我不是很懂，价格这块也是商家和市场进行调节，但是有一点，如果随着市场的竞争以后商家为了占取这个份额可能有的要降低成本，降低成本来制造出来的产品可能就在某一些指标和质量上就达不到他所设计和宣传的一些效果，有可能要存在，这是根据我多年在其他领域当中的消费打假和维权当中面临的一个问题。
    现在我们有很多促销员，说液晶显示屏现在第五代、第六代、第七代、第八代，现在说到最高好像第八代了，其实这个第几代的概念在液晶电视显示屏目前是不存在的，屏的性能，比如我们讲对比度、亮度，屏的性能第几代第几代都是一样的，他所谓的第几代第几代无非是指在切割的时候能多切割出几块液晶面板，这样容易降低成本、扩大销量，但是从屏的性能上跟第几代第几代是没有关系的，不是说第八代一定比第六代性能要好，可能消费者有这样的误区。就别的一些产品因为更新换代提高品质的这个概念就移植到这里来了。
    主持人：因为家电的概念非常多，特别是电视这一块，您在打假过程中是如何区别概念和虚假宣传的？
    叶光：首先一点，如果某一个产品我们先不要说今天讨论的这个话题，以我几年的打假经验来看存在一个问题，某一个厂家对某一个产品某一性能进行高频段的宣传，这个中间可能就存在问题，有可能他宣传说的是真的，但是有可能往往这是夸大了一个东西掩盖了另外一个东西，这就是我这么多年职业打假的一个敏感度的职业习惯，所以他这么做就导致我觉得反常，觉得不对，然后不对就去请教我们的专家去查有关的知识，一看真是不对，就是这样的。
    主持人：不是根据专业只是，而是根据您多年的打假习惯。
    叶光：对，厂商夸大这个产品某一个指标或者某一个性能，那么这中间肯定存在着一些问题。
    主持人：是不是也可以告诉消费者，如果我在购买电视的过程中促销员极力地向你夸大电视的某一个性能或者指标的时候，你就应该多留意，这里边也许就会有陷阱？
    叶光：对，也可能他宣传的确实是这么回事，但是也有可能他还掩盖了别的一些问题，比如清晰度的问题，我们绝大部分消费者和推销员肯定是用分辨率去衡量、去告诉你，他不会用别的指标衡量，可能有，也很好。所以我们说的是综合的指标，而不是简单的指标。
    这里有一个，我们国家讲的高清标准，是指高清晰度不是指高分辨率，高清晰度是指除了分辨率要达到一定的指标，对比度也要达到一定的指标，亮度也要达到一定的指标，每一项指标都要达到要求才是高清晰度，我们讲高清老百姓就觉得是高分辨率实际上是不对的，国家讲的高清实际上就是高清晰度。
    主持人：马上要到3.15了，您觉得依据您这段时间的调查，消费者如果去购买电视或者维护自己权益的时候有哪些知情权是消费者必须知道的？
    叶光：消法第八条说的非常清楚，作为消费者和商家，特别是商家，必须将你所销售的产品和选购的产品必须告诉他真实的性能，包括它的优点和它存在的一些缺陷都要告诉，所以我觉得充分地利用消法第八条的知情权，不要听促销员的一面之词，要把这个产品的说明书和有关的知识都看一看、浏览一下，特别是高档商品，一般商品你看看说明书就行了，特别是贵重商品就要仔细地看一看了。 
    比如你买了一个期望值很高的商品回去，结果回去一看跟你在商场里买的落差很大那心里是很不舒服的，几万块钱有的液晶电视特贵的，和几十块钱的产品部太一样，几十块钱的产品算了就算了嘛，几千、上万现在退也不可能退，所以在购买之前尽量地多了解一点，多创造一个适合家庭光看的环境的信号源来使用，而不能用他给你提供的演示光碟。
    主持人：叶老师谈到平板消费陷阱当中最大的一条，可能就是卖场播放的碟片的问题，除此以外还有没有可以告诉消费者在选购过程中还可以防范的？
    叶光：还有一个关于功耗的问题，因为我们消费者可能会有一个概念上的误区，那就是液晶电视特别省电，这个概念的原因是来源于我们经常使用小屏幕的液晶电视，屏幕小当然很省电了，当屏幕大了以后可能原来有一个先入为主的概念就有这样的印象，实际上液晶电视屏幕大的时候耗电量也是比较大的。
    液晶电视耗电的方式有一个跟其他平板电视不同的地方，因为它的发光原理是靠背光灯发光的，画面是亮的时候和画面是暗的时候后面的背光灯是始终开着的，这个情况下耗电是固定的，哪怕画面是全黑的画面，还是这样耗电，所以耗电量是恒定不变的，而其他的显示器件可能画面亮的就耗电多一些、画面暗的时候耗电就少一些，从这个概念理解好像液晶电视也不是特别省电，至少还是有一定功耗的，不是我们老百姓通常以为特别省电，不是这个概念。
    第二个，就是寿命的问题。我们一直讲液晶电视是6万小时，但是很少有促销员跟你解释这个6万小时的过程当中亮度的变化是怎么样一个变化曲线，我们讲6万小时是指亮度从最初的亮度降到50%的时候正好是6万小时，就是亮度是最初的50%看的这个时间需要6万小时那么长，6万小时是一个非常长的，可以看20年，普通消费者以为我可以看20年的寿命足够了。实际上这个6万小时前1万到2万小时那段时间里面，亮度下降特别快，前1万小时到2万小时亮度衰减到原来的65%，然后后面的3万到4万小时才从65%降到50%，也就是说这6万小时开始的时候亮度下降的非常快，后面的时候亮度下降程度非常缓慢了，这样一个亮度衰减的曲线会给消费者买回去看了两三年以后亮度一下就不够了，虽然说是6万小时，但是可能消费者并不知情这个6万小时是这样一个下降过程，往往用了两年以后亮度就不够了，因为65%看上去这个亮度就特别低了，很大的差别。
    相当于50%是报废，就是说2万小时以后就离报废不远了，还忍受那么长一段时间的低亮度，所以这个消费者可能不知情了。
    主持人：可以说叶老师这次谈主要是液晶电视存在的一些销售问题，前两天我们新浪家电也做了一场访谈，几大彩电企业老总在访谈时建议消费者还是应该购买液晶电视，您怎么看待这个观点？
    叶光：这是一个利益群体的关系，因为刚刚你说的既然是几大彩电企业的老总，肯定是生产厂家的受益者，受益者不说自己的产品好还能说自己的产品不好吗，我觉得公正的衡量我们应该站在第三方，不站在他们的一方，也不站在反对的一方，就站在普通消费者的一方。我们厂商倡导大家来看液晶电视，那么你提供的这些演示片和工作环境我的家庭里要具备，如果我的家庭里具备每天都看这个演示片，我每天接收的信号都是高清晰的，当然我买这个何尝不可以呢，但是我们普通的广大消费者不是这么一回事，得不到这个效果，这个之间的落差最后是导致对液晶电视整个行业信任度的下降，你公开说可能就好一点，大家就明白液晶电视我可以忍受这个缺陷，但是犹豫不知道不能忍受怎么办，就导致对整个液晶电视行业信誉度的下降，我觉得危险还在这个地方。
    主持人：最后请叶老师在3.15来临之际对消费者提一些建议？
    叶光：在很多场合我都说过了，作为一个中国的消费者有一些消费知识是我们消费者自己本身的知识所不能具备的，从现在来看，特别是高档消费这块就要多问一问，消费之前了解一下，没有别的，因为每个人不可能是专家。我曾经说了，要在中国维权确实很难，整个的社会的诚信环境当然比前几年要好多了，这一点应该肯定，但是还得有一个改善，比如今天我们聊这个话题也就是一个典型的例子，所以在高消费投入的时候多了解该产品的一些相关知识。
    我也不是专家，也不是这个行业的技术人员，我都不知道，但是我们的消费者权益保护法确实是一个很有用的法律，你用好它发现问题就可以去咨询，学习很重要。
    主持人：今天的聊天因为时间关系就到这儿了，谢谢叶老师。
    叶光：谢谢主持人和各位新浪网友。

　　(聊天结束)