2007-04-17

     主持人：叶老师认为购买平板电视过程中存在的主要问题在销售环节，对吗？
     叶光：对。因为这个演示片不是有光碟嘛，我跟很多促销员和商家交换意见，我说这个演示片是怎么来的，他们都说这个演示片都是生产厂家自己拍的，而且他会跟你宣传，用了很好很好的设备做了非常高的精度处理，而且播放器都是特别贵的。我们就试想一下，作为一个经销商家，你这样做的目的是什么？不就是掩盖缺陷嘛，我觉得有缺陷不要紧，实实在在告诉消费者。但是买回去以后造成这么大的落差，我在商场感觉这么好，买回去看了不好，我觉得消费者之间和经营者之间就产生的一些消费权益的纠纷问题、矛盾等等。
    像刚刚提到的屏幕下放的滚动字幕最能体现动态画面的清晰度，你去看几乎所有电视演示片里都没有这个内容，他会讲自己有多少多少毫秒，这个数字概念强调的特别厉害，但是做字幕移动是很方便的事情，但是他不会做的，看不到，回避了这个问题。而恰恰我们平时收看电视的时候经常会有滚动消息的播出，字幕在移动。
    主持人：叶老师的意思就是说，如果我们消费者选购的时候首先要要求商家给播放实时的电视画面。
    叶光：对。或者是能体现真实性能的碟片，就是咱们通过商场能够买到的各种类型的画面，不能用特质的画面，这个碟片谁能做呢？只有商家能提供，我不能买回电视就看你这个演示片吧，所以这个应该作为消费者要求经营者这么去做，如果他借口说我因为怎么怎么接入不了这个实时信号，我可以拿一个同类画面的光碟播放嘛。找各种类型的，有白天的、有晚上黑夜的、有动态的、有静态的、有各种各样颜色集中在一个画面的，这种画面这样就能够把真实度体现出来。
    还有一些经营者，利用一些概念来混淆突出某一个问题，比如分辨率的问题，他会很热情地把你介绍过去，他一看你看那个屏幕，他就让你看屏幕下面的线，就是分辨率的颗粒，从液晶和别的电视比较起来看，液晶确实在这个方面很细，他们就用这个概念来误导消费者。实际上这个分辨率不是清晰度的唯一的指标，一个画面的清晰度是要靠多种因素共同组成它的清晰度，不是说我这个分辨率越高就越高了，有色彩、对比度、色彩的饱和、亮度、动态画面的效果等等指标共同组成来衡量这个电视的清晰度，而不是靠一个指标，所以这也是很多促销员用的一种办法。
    这种促销员用的方法其实是夸大了分辨率的作用，我们讲分辨率有一定的作用，但决不是说分辨率就等同于清晰度，不是这个概念，他片面夸大了分辨率的概念，而忽略了其他的性能的指标，而其他的性能指标当中有一些恰恰是液晶电视不足的地方，把它忽略掉了。
    一个产品有缺陷不要紧，可能是存在着技术上还有我们很多现在解决不了的问题，我觉得这不要紧，有缺陷你如实地向消费者讲清你的权限、讲清你应该使用的方法，我想消费者会正视的。但是目前这种情况只能说明我们在诚实、守信上经营者做的不够。
    主持人：这也可能是销售当中存在着销售技巧问题。
    叶光：这是故意隐瞒产品事实上的缺陷。
    主持人：他不播放实时电视信号是为了隐瞒什么？
    叶光：液晶电视因为制作手段和我们别的电视制作工艺有特殊的处理方式，在这个当中特别是高速运动的视频信号就可能产生拖尾、画面的色彩搭配不够好，还原度也不够，还有一些所谓的分别率，这些都是液晶电视不可避免的现象，掩盖了这些东西。
    主持人：现在很多液晶厂家都提出了他们已经解决了拖尾现象，并且响应速度甚至达到了2毫秒，您怎么看待厂家的回应？
    叶光：这中间有一个概念的问题，拖尾我也请教了电视方面的权威专家，拖尾决不是我们普通老百姓所说的拖尾，就是一个高速运动的物体在运动的时候就从这边到那边的距离当中存在一个像慧星划过天空留下的尾部一样，不是这么一个概念，如果电视达到这么一个拖尾现象就是一个不合格的产品。我告诉消费者能够很能辨别拖尾现象的一个方法是，咱们不是很多电视台在播放的时候在下面从右到左有一个文字从哪里划过，那个就可以辨别出这个电视是否拖尾。
    拖尾怎么看呢？这一排字从下面在运动的过程当中如果是较清晰的边缘部分都能分辨，那么这个拖尾现象就处理的非常好，如果模糊的那就是拖尾。所以要解释这一个拖尾的概念必须要说清楚，不是我们老百姓说的慧星一样的拖尾，而是这个技术清晰度造成的，是内在的一些指标造成的。
    主持人：除了液晶电视在销售过程以及本身存在的这些问题以外，您在实际的走访或者观察中还发现有没有一些值得消费者警惕的问题呢？
    叶光：还有就是销售环境的问题，我们都知道商家在销售电器这类产品时，环境光线都处理得特别亮，因为液晶电视和别的电视显示的原理有所不同，液晶电视后面是有一个长期工作的背光灯，背光灯就导致液晶电视只要你开机，不管你这个画面是白的还是黑的背光灯一直在工作，就导致有可能显示屏的亮度加大。这个亮度就影响有些消费者对品质的要求，特别是对清晰度要求特别高的消费者。
    我们打个比方，在太阳光下看一个很亮的东西，你感觉不到质量的差异，所以环境就把光线搞的特亮。如果我们把这个机子拿到家里去，家里的环境就不可能像商场的环境这么亮了，那么这种背景特亮的影响清晰度的感觉就显现出来了，这是一个消费上的误区。所以我们在选购商品的时候尽量让他把环境的灯光处理一下，因为我选择商品嘛，我有这个权利把这个环境的灯光改善一下。还有因为太亮的话收看的时候特别刺眼，眼睛会容易疲劳，在商场很亮的环境下就不觉得它亮，那个时候可能不感觉到眼睛疲劳，但是当你拿回去看的时候眼睛就会疲劳，因为特别亮，环境光降低了嘛。
    第二个就是，商场如果环境亮的时候画面的对比度会很高，就是该黑的黑、该白的白，但是一旦拿到家里比较暗的环境下，正常看电视的环境下，原来黑的地方马上就显得发灰、发白，然后你就会觉得整个画面灰蒙蒙的、对比度就差，也就是说在商场里看到的画面的对比度的效果跟实际上在家里看的对比度的效果是有差异的，这个差异的原因就是商场的环境过于亮造成的。
    主持人：叶老师认为购买平板电视过程中存在的主要问题在销售环节，对吗？
    叶光：对。因为这个演示片不是有光碟嘛，我跟很多促销员和商家交换意见，我说这个演示片是怎么来的，他们都说这个演示片都是生产厂家自己拍的，而且他会跟你宣传，用了很好很好的设备做了非常高的精度处理，而且播放器都是特别贵的。我们就试想一下，作为一个经销商家，你这样做的目的是什么？不就是掩盖缺陷嘛，我觉得有缺陷不要紧，实实在在告诉消费者。但是买回去以后造成这么大的落差，我在商场感觉这么好，买回去看了不好，我觉得消费者之间和经营者之间就产生的一些消费权益的纠纷问题、矛盾等等。
    像刚刚提到的屏幕下放的滚动字幕最能体现动态画面的清晰度，你去看几乎所有电视演示片里都没有这个内容，他会讲自己有多少多少毫秒，这个数字概念强调的特别厉害，但是做字幕移动是很方便的事情，但是他不会做的，看不到，回避了这个问题。而恰恰我们平时收看电视的时候经常会有滚动消息的播出，字幕在移动。
    主持人：叶老师的意思就是说，如果我们消费者选购的时候首先要要求商家给播放实时的电视画面。
    叶光：对。或者是能体现真实性能的碟片，就是咱们通过商场能够买到的各种类型的画面，不能用特质的画面，这个碟片谁能做呢？只有商家能提供，我不能买回电视就看你这个演示片吧，所以这个应该作为消费者要求经营者这么去做，如果他借口说我因为怎么怎么接入不了这个实时信号，我可以拿一个同类画面的光碟播放嘛。找各种类型的，有白天的、有晚上黑夜的、有动态的、有静态的、有各种各样颜色集中在一个画面的，这种画面这样就能够把真实度体现出来。
    还有一些经营者，利用一些概念来混淆突出某一个问题，比如分辨率的问题，他会很热情地把你介绍过去，他一看你看那个屏幕，他就让你看屏幕下面的线，就是分辨率的颗粒，从液晶和别的电视比较起来看，液晶确实在这个方面很细，他们就用这个概念来误导消费者。实际上这个分辨率不是清晰度的唯一的指标，一个画面的清晰度是要靠多种因素共同组成它的清晰度，不是说我这个分辨率越高就越高了，有色彩、对比度、色彩的饱和、亮度、动态画面的效果等等指标共同组成来衡量这个电视的清晰度，而不是靠一个指标，所以这也是很多促销员用的一种办法。
    这种促销员用的方法其实是夸大了分辨率的作用，我们讲分辨率有一定的作用，但决不是说分辨率就等同于清晰度，不是这个概念，他片面夸大了分辨率的概念，而忽略了其他的性能的指标，而其他的性能指标当中有一些恰恰是液晶电视不足的地方，把它忽略掉了。