腾讯公司与360公司之间的争端愈演愈烈，一直处于旁观者地位的消费者也开始被牵扯入“战火”之中。11月5日，北京市消协发表声明，称企业间的矛盾争端，绝不能伤及消费者权益。

　　北京市消费者协会认为，在正常的市场经济条件下，两家企业出现矛盾，展开竞争，是正常的，也是可以理解的。但其前提是，企业间的矛盾、竞争应当在法律允许的框架之内进行，应当尊重用户利益，维护广大消费者权益。而绝不能以企业间的矛盾争纷，伤及、危害数以亿计网民用户的权益;绝不能以任何借口剥夺广大消费者的选择权;绝不能以企业一己私利而绑架消费者为“人质”，牺牲法律赋予广大消费者的合法权利。

　　北京市消协还表示，此次企业之间的矛盾争端，极有可能演化为一起严重侵害消费者权益的公共事件。由于此事件关系到国内数亿网民的利益，关系到广大消费者权益，为此，北京市消协呼吁相关企业应当以公众利益为重，尊重法律、尊重消费者权益、尊重公众利益，把企业间的矛盾争端行为回归理性，回归法律允许框架之内，通过合法方式予以解决，特别是应当积极妥善处理好由此事件给广大用户造成的伤害。同时，呼吁政府有关部门对此次事件进行紧急干预，制止事态进一步恶化。尽快出台相关法律法规，完善监管措施，加大监管力度，维护市场秩序，保护广大消费者权益。

　　9月27日，360安全卫士推出个人隐私保护工具“360隐私保护器”，指责腾讯QQ软件窥视用户隐私。随后腾讯于10月14日正式起诉360不正当竞争。此后双方的争执不断升级，百度、金山、遨游等国内IT企业也纷纷加入。11月3日，腾讯公司公布了致QQ用户的一封信，信中称将停止为装有360软件的电脑提供QQ服务，正式将普通消费者牵扯进这场纷争中，并引发轩然大波。11月4日下午，360称在有关部门的调解下，双方软件恢复兼容，但至11月4日晚间，仍有消费者向记者反映腾讯QQ运行不正常，必须先关闭360软件后QQ才能上线。